Regulamin

Regulamin korzystania z internetowego systemu rezerwacji
biletów lotniczych Supertour Lufthansa City Center

Udostępniony w serwisie internetowym na stronie www.supertour.pl system rezerwacji Amadeus umożliwia uzyskanie informacji o aktualnie dostępnych połączeniach lotniczych, dokonanie przez Użytkownika rezerwacji biletu lotniczego na wybrane przez niego połączenie lotnicze oraz w konsekwencji dokonanie zakupu biletu lotniczego.

I. Warunki korzystania z systemu rezerwacji
Warunkiem korzystania z systemu rezerwacji dostępnego na stronie www.supertour.pl jest akceptacja podanych niżej warunków. Akceptacja stanowi oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązania między Użytkownikiem a SUPERTOUR LUFTHANSA CITY CENTER. Brak pełnej akceptacji przedstawionych warunków uniemożliwia dalsze korzystanie z systemu rezerwacji.

1. Definicje
System rezerwacji – program komputerowy umożliwiający, Użytkownikowi komputera podłączonego do sieci Internet, wyszukiwanie połączeń krajowych i międzynarodowych dla dowolnie wybranej pary miast, dokonywanie wyceny tych połączeń, dokonywanie zakupu biletu lotniczego.

Użytkownik – w ten sposób określa się każdą osobę, w jakikolwiek sposób korzystającą z systemu rezerwacji; zamiennie Użytkownik może być także określany jako Klient lub Odbiorca.

2. Postanowienia ogólne
Regulamin ma charakter porozumienia pomiędzy SUPERTOUR LUFTHANSA CITY CENTER a Użytkownikami, w którym określone są reguły stanowiące prawne podstawy korzystania z Systemu Rezerwacyjnego, zobowiązujące Użytkowników do ich przestrzegania. Każdy Użytkownik zobowiązany jest, w chwili podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Systemu, do przestrzegania niniejszego regulaminu.

3. Odpowiedzialność za korzystanie z Systemu Rezerwacji
Użytkownik niniejszym potwierdza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych i do kreowania prawnie wiążących zobowiązań. Akceptując poniższe warunki przejmuje na siebie pełną odpowiedzialność finansową za korzystanie z Systemu Rezerwacji. Użytkownik zapewnia, że będzie korzystał z Systemu w zakresie dokonywania zapytania o rezerwację i zakup biletu wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem, unikając jakichkolwiek działań nakierowanych na pozyskiwanie niesłusznych roszczeń. Zabrania się Użytkownikowi dokonywania zapytania o rezerwację z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska oraz dokonywanie płatności za zarezerwowane bilety lotnicze fałszywą bądź cudzą kartą kredytową.

4. Ograniczenie odpowiedzialności
SUPERTOUR LUFTHANSA CITY CENTER zastrzega, że korzystanie z Systemu odbywa się wyłącznie na koszt i ryzyko Użytkownika, nie udziela żadnych gwarancji, że korzystanie to będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z Systemem i co do tego, że rezultat poszukiwań w Internecie sprosta oczekiwaniom Użytkownika, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.


II. Obsługa rezerwacji i sprzedaży
1. Sprzedawcą oraz wystawcą biletów lotniczych jest SUPERTOUR LUFTHANSA CITY CENTER z siedzibą w WARSZAWIE 02-306 ul. Niemcewicza 26 , zwany dalej SUPERTOUR LCC.
2. Rezerwacje i transakcje dokonywane są za pośrednictwem strony internetowej www.supertour.pl z wykorzystaniem systemu rezerwacji biletów lotniczych Amadeus.
3. SUPERTOUR LCC jest biurem podróży działającym od 1990 roku, agentem IATA od 1993 roku i ma prawo do dokonywania rezerwacji oraz wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych za pośrednictwem systemu Amadeus.


III. Rezerwacja i zakup biletu lotniczego
1. Użytkownik dokonuje zapytania o możliwość dokonania rezerwacji wybierając jedną z zaproponowanych przez system opcji na połączenie lotnicze wyświetlone na stronie internetowej w formie listy połączeń na danej trasie (zgodnie z warunkami określonymi przez Użytkownika w formularzu wyszukiwarki znajdującej się pod adresem http://www.supertour.pl oraz poprzez wprowadzenie do kwestionariusza osobowego (będącego integralną częścią serwisu) wszelkich niezbędnych danych dla dokonania rezerwacji w systemie Amadeus oraz do dokonania transakcji zakupu biletu lotniczego.

2. Warunkiem dokonania rezerwacji jest prawidłowe wypełnienie kwestionariusza osobowego, zapoznanie się i akceptacja niniejszego regulaminu oraz warunków zakupu i zwrotu biletu lotniczego (warunki te są dostępne na stronie internetowej w trakcie dokonywania rezerwacji lub zakupu oraz bezpośrednio u kasjera lotniczego SUPERTOUR LCC pod numerem (22) 827 33 13; warunki zakupu i zwrotu ustalane są przez linie lotnicze, określają i opisują szczegółowo cenę biletu oraz inne opłaty, np. lotniskowe.)

3. Rezerwacji biletu lotniczego dokonuje się zaznaczając opcję "rezerwacja" oraz wybierając formę zapłaty: karta kredytowa, przelew lub gotówka-odbiór w biurze. Płatność kartą kredytową musi być każdorazowo uzgodniona z pracownikiem SUPERTOUR LCC

4. Dla dokonania rezerwacji nie jest wymagane posiadanie przez użytkownika końcowego karty płatniczej.

5. Dowodem posiadania ważnej rezerwacji jest email z potwierdzeniem rezerwacji, który zawiera imiona i nazwiska pasażerów, szczegóły lotu, numer rezerwacji, cenę i formę płatności.

6. Dokonanie rezerwacji nie stanowi podstawy do dostarczenia biletu Klientowi (użytkownikowi końcowemu).

7. Dostarczenie biletu uzależnione jest od dokonania przez użytkownika końcowego zakupu zarezerwowanego biletu lotniczego na zasadach określonych w punkcie IV niniejszego regulaminu.

8. Dokonana rezerwacja może zostać wykupiona tylko w biurze SUPERTOUR LCC.

9. Użytkownik otrzymuje potwierdzenie dokonanej rezerwacji, po czym deklaruje w ciągu 48 godzin gotowość wykupu biletu lub dokonuje anulowania rezerwacji.

10. Zarezerwowany bilet należy wykupić w terminie ustalanym każdorazowo dla danej rezerwacji na podstawie warunków danej taryfy, jednak nie później niż 2 dni robocze przed rozpoczęciem podróży. Termin ten określony jest przez system rezerwacyjny. Jeśli bilet nie zostanie wykupiony w podanym terminie rezerwacja zostanie usunięta automatycznie.

11. Cena biletu lotniczego jest gwarantowana tylko w momencie dokonania rezerwacji.

12. W przypadku zapłaty za bilet w innym dniu niż dzień rezerwacji, Klient ma obowiązek przed dokonaniem płatności (przelew, gotówka, karta kredytowa) w dniu wykupu biletu, skontaktować się z SUPERTOUR LCC telefonicznie (22) 827 33 13 lub e-mailem na adres atrium@supertour.pl i ustalić właściwą cenę biletu lotniczego w PLN zgodnie z:
- ważnością zastosowanej taryfy biletowej
- aktualnym kursem walut
- aktualnymi wysokościami opłat lotniskowych, paliwowych, ubezpieczeniowych itd
Cena biletu lotniczego musi być potwierdzona przez przedstawiciela SUPERTOUR LCC.

13. Linia lotnicza może zmienić lub wycofać ze sprzedaży taryfę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia kosztów przez Użytkownika. Cena biletu lotniczego jest prezentowana w PLN i uzależniona od aktualnego kursu USD oraz EURO, stąd konieczność potwierdzania ceny w dniu płatności za bilet.

14. SUPERTOUR LCC zastrzega sobie prawo ustalenia wcześniejszego terminu wykupu biletu niż termin określony przez linię lotniczą.

15. Użytkownik może dokonać zakupu biletu lotniczego pod warunkiem wprowadzenia prawdziwych danych osobowych do formularza zamówienia.

16. Dane Użytkownika podane dla potrzeb rezerwacji muszą zgadzać się z danymi w paszporcie pod rygorem nie wpuszczenia na pokład samolotu.

17. Najpóźniej w chwili wykupu biletu lotniczego pasażer powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, w przypadku biletów zniżkowych – międzynarodową legitymację młodzieżową lub studencką oraz wymagane przy wyjeździe wizy.

18. W związku z wprowadzeniem przez wybrane linie lotnicze opłat za rezerwację i sprzedaż biletów lotniczych do prezentowanych w serwisie www.supertour.pl cen zostanie doliczona dopłata. Wysokość dopłaty zależy od linii lotniczej oraz trasy, na jaką został zarezerwowany lub zakupiony bilet.

19. Obowiązujaca opłata za wystawienie biletu przez Supertour LCC /zarówno w wersji elektronicznej jak i "kuponowej"/ nie jest ujęta w cenie całkowitej dla linii lotniczej i wynosi odpowiednio 30,-PLN za wystawienie biletu krajowego i 60,-PLN za wystawienie biletu zagranicznego /niezależnie od trasy/.


IV. Formy płatności

1. Płatność przelewem. a/. płatność przelewem jest dopuszczalna w każdym przypadku, kiedy transakcja jest dokonywana na minimum dwa dni robocze przed wyznaczonym terminem wykupu biletu. Przelewu należy dokonać w banku, ELIXIREM w pierwszej sesji, w pierwszym możliwym terminie po zadeklarowaniu płatności.

b/. przed dokonaniem płatności należy skontaktować się z kasą lotniczą SUPERTOUR LCC i ustalić właściwą cenę biletu w PLN zgodnie z aktualnym kursem walut. Kontakt telefoniczny: (22) 827 33 13 lub mailowy na adres atrium@supertour.pl

Uwaga! Linie lotnicze zezwalają na wystawienie biletu w terminie nieprzekraczającym 72 h od momentu dokonania rezerwacji oraz w terminie nieprzekraczającym 24 h w przypadku rezerwacji niektórych biletów w taryfie specjalnej. Nie dotrzymanie tego terminu oznacza anulację rezerwacji Użytkownika. Biuro Podróży pracuje w godzinach poniedziałki – piątki 9.00 – 18.00 oraz w soboty 10.00 – 14.00 i tylko w takich godzinach jest możliwe wystawienie biletu. Biuro Podróży nie ponosi żadnej odpowiedzialności za anulacje rezerwacji Użytkowników, wywołane : - takim terminem dokonania rezerwacji, który uniemożliwia wystawienie biletu w w/w godzinach pracy Biura Podróży - zwłoką w dokonywaniu wpłat na rachunek Biuro Podróży.

c/. płatność należy dokonać na konto:

SUPERTOUR SP. z o.o. 02-306 Warszawa ul. Niemcewicza 26
Bank BRE Bank S.A. Oddział Regionalny Warszawa
Konto: 55 1140 1010 0000 4366 7500 1001
Tytułem: za bilet lotniczy dla ... imię i nazwisko oraz numer rezerwacji

d/. potwierdzenie przelewu należy przesłać faxem na (22) 827 33 13 lub emailem na adres atrium@supertour.pl wraz z podaniem następujących danych:

*numer rezerwacji
*imię i nazwisko pasażera
*data i trasa lotu
*adres wysyłki biletu
*oświadczenie "Akceptuję warunki zmian i zwrotu biletu"
*własnoręczny podpis


2. Płatność kartą kredytową

a/. Użytkownik systemu rezerwacji biletów lotniczych ,,online” dokonuje zakupu posługując się kartą płatniczą VISA, Eurocard, Mastercard, Diners Club lub American Express. Rezerwacja dokonana kartą kredytową wchodzi automatycznie do systemu rezerwacji w biurze SUPERTOUR LCC. Autoryzacja i rozliczenie płatności odbywa się bezpośrednio przez linie lotnicze za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego Amadeus (nie dotyczy tych linii lotniczych i taryf, które zabraniają sprzedaży biletów lotniczych przy użyciu karty kredytowej).

b/.Dane przesyłane są bezpiecznym połączeniem i szyfrowane są kluczem o długości 128 bitów, co czyni te rozwiązania bezpiecznymi. Transakcja zakupu biletu lotniczego z podaniem danych karty kredytowej jest transakcją bezpieczną, a ryzyko jest mniejsze od użycia karty np. w restauracji.

c/.Po potwierdzeniu ceny przez przedstawiciela SUPERTOUR LCC karta kredytowa o numerach podanych przez Użytkownika w formularzu rezerwacyjnym zostanie obciążona kwotą stanowiącą należność za bilet.

d/.W przypadku dokonywania zapłaty kartą kredytową niezbędne jest podanie przez Użytkownika następujących danych:
- rodzaj karty kredytowej
- numer karty kredytowej
- data ważności
- imię i nazwisko właściciela karty
e/.Użytkownik może płacić kartą kredytową tylko za własny przelot lub osoby towarzyszącej.

f/. SUPERTOUR LCC nie ponosi odpowiedzialności za sposób przeprowadzenia autoryzacji karty kredytowej przez linię lotniczą oraz zastrzega, iż nie ma wpływu na moment obciążenia rachunku posiadacza karty.


3. Zapłata gotówką – odbiór w biurze
W przypadku płatności gotówkowej w siedzibie biura bilet lotniczy zostanie wydrukowany po wpłacie pełnej należności w kasie biura.


V. Odbiór (dostarczenie) biletu

1.Sposób dostarczenia biletu zostanie ustalony pomiędzy SUPERTOUR LCC a Klientem.

2. Po dokonaniu wszystkich opłat wynikających założonej rezerwacji, bilet może zostać odebrany osobiście w siedzibie biura SUPERTOUR LCC, w Warszawie przy Al.Jana Pawła II 27.

3.Dowodem posiadania ważnej rezerwacji jest e-mail z potwierdzeniem rezerwacji (zawiera on imiona i nazwiska pasażerów, trasę podróży oraz numer rezerwacji), wysyłany na adres wskazany w formularzu rezerwacyjnym. Posiadanie wydruku e-mail’a jest warunkiem wykupu lub osobistego odbioru biletu w biurze.

4.Bilet w biurze można odebrać na co najmniej dwa dni robocze przed wylotem, chyba że strony (pracownik SUPERTOUR LCC oraz Klient) ustalą inaczej.

5. Na życzenie Klienta, po dokonaniu wszystkich opłat wynikających założonej rezerwacji, bilet może zostać dostarczony pod wskazany adres na terenie Polski:
a/. przesyłką kurierską na koszt Klienta
b/.listem poleconym (priorytet) na koszt SUPERTOUR LCC (wysyłka biletu dotyczy tylko terenu Polski).

6. W przypadku biletów elektronicznych dopuszcza się możliwość dostarczenia dokumentu podróży (biletu) drogą elektroniczną (email) lub faksem.

7. Bilet zostanie dostarczony w ciagu 24 godz. - przesylka kurierska lub w terminie do 3 dni - listem poleconym - typu priorytet

8. SUPERTOUR LCC nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu biletu związane z funkcjonowaniem poczty lub usługi kurierskiej.


VI. Anulowanie rezerwacji

Użytkownik ma prawo, bez ponoszenia kosztów, anulować dokonaną rezerwację biletu lotniczego przed jego wykupem. Aby anulować rezerwację należy wysłać zlecenie anulacji (podając imię i nazwisko pasażera oraz numer rezerwacji) e-mailem na adres: atrium@supertour.pl lub faksem na (22) 828 34 89, bądź zgłosić telefonicznie u kasjera lotniczego SUPERTOUR LCC pod (22) 827 33 13.


VII. Anulowanie rezerwacji z winy przewoźnika

SUPERTOUR LCC nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w statusie rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji, dokonane przez linie lotnicze, w rezerwacjach dokonanych przez Użytkowników za pośrednictwem serwisu www.supertour.pl Informacje o ewentualnych zmianach w rezerwacji Użytkownika dokonanych przez linie lotnicze, przekazywane będą przez SUPERTOUR LCC pod wskazany w kwestionariuszu osobowym adres poczty elektronicznej Użytkownika.


VIII. Zwrot biletu lotniczego

1. Klient ma prawo dokonać zwrotu biletu lotniczego zakupionego za pośrednictwem serwisu www.supertour.pl, pod warunkiem, że zwrot ten nastąpi przed dniem określonym, jako data wylotu i o ile zezwala na to taryfa zastosowana w bilecie lotniczym.

2. Zwrot biletu lotniczego wiąże się zawsze z potrąceniem kosztów określonych szczegółowo w warunkach zakupu biletu.

3. Warunki zwrotu biletu określają poszczególne linie lotnicze. Uwaga! Niektóre wybrane taryfy promocyjne nie zezwalają na dokonanie jakichkolwiek zmian w bilecie lotniczym i na zwrot biletu do wystawcy przed rozpoczęciem podróży. Oznacza to, iż rezygnacja z przelotu wiąże się z całkowitą utratą opłaty uiszczonej za bilet lotniczy.

4. Warunkiem dokonania zwrotu należności za bilet jest dostarczenie go do siedziby SUPERTOUR LCC osobiście, bądź listem poleconym lub przesyłką kurierską. Bilet lotniczy powinien zostać dostarczony do siedziby SUPERTOUR LCC najpóźniej w dniu ostatecznej daty pozwalającej na dokonanie zwrotu, określonej przez linię lotniczą w warunkach taryfy.

5. Koszty zwrotnego dostarczenia biletu do SUPERTOUR LCC pokrywa Klient.5. Koszty zwrotnego dostarczenia biletu do SUPERTOUR LCC pokrywa Klient.

6. Kwota należna Użytkownikowi za zwracany bilet lotniczy przesyłana jest na konto wskazane przez Klienta, w terminie 30 dni od daty otrzymania przez SUPERTOUR LCC przesyłki zawierającej zwracany bilet lotniczy lub zwracana w momencie dokonania zwrotu biletu, jeśli Klient zgłosi się osobiście do biura SUPERTOUR LCC.


IX. Zmiana rezerwacji zakupionego biletu lotniczego

1. Klient ma prawo dokonać zmian w rezerwacji po zakupie biletu (data, godzina wylotu, itp.) na warunkach określonych przez taryfę (patrz: warunki wykupu biletu).

2. Warunki dokonywania zmian w rezerwacji określają linie lotnicze.

3. Koszt zwrotnego przesłania biletu w celu wymiany pokrywa Użytkownik.


X. Usługi dodatkowe

Pracownik kasy lotniczej SUPERTOUR LCC może na życzenie Klienta postarać się o zarezerwowanie preferowanego miejsca w samolocie, preferowanego posiłku oraz bagażu nietypowego (np. zwierzę, instrument muzyczny).


XI. Ochrona danych osobowych

1.Administratorem danych osobowych jest SUPERTOUR LCC 02-306 Warszawa ul. Niemcewicza 26.
2.Akceptując niniejszy regulamin, Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Administratora Danych Osobowych tj. SUPERTOUR LCC w celu wykonania obowiązków wynikających z zawarcia umowy zakupu biletu lotniczego.
3.Udostępniane dane osobowe są chronione zgodnie z "Ustawą o ochronie danych osobowych".
4.Udostępnienie danych jest dobrowolne. Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.
5.Dane osobowe podane przez Użytkownika przy rezerwacji zostaną wykorzystane jedynie w celu realizacji usług zamówionych przez Użytkownika.


XII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nie uregulowanych przez postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.

2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez SUPERTOUR LCC rozstrzygane są przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby SUPERTOUR LCC.

3. SUPERTOUR LCC nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Klienta, wynikające z faktu nie odbycia podróży, w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od SUPERTOUR LCC, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.

Koniec regulaminu.